Vente : accueil, conseil, conclusion et réclamations (RNCP40994BC03) E-learning (asynchrone)

Dernière mise à jour : 11/10/2026

Bannière visuelle de présentation de la formation

Un parcours client complet, des situations de vente concrètes, des calculs d’encaissement et des réclamations à traiter avec corrigés.

Public visé

Personnes souhaitant exercer ou consolider des activités de conseil et de vente en point de vente ou à distance.

Informations sur l'accessibilité

Les besoins d'adaptation sont examinés avec le référent handicap avant l'entrée et pendant le parcours. Les formats de documents, les consignes et l'organisation des activités sont ajustés selon les besoins identifiés et les possibilités du dispositif.

Prérequis

Être majeur, comprendre des consignes en français, rédiger un message simple et effectuer les calculs usuels de vente. Disposer d'un ordinateur connecté et utiliser les documents numériques. Disposer d'un contexte commercial réel mobilisable et des éléments permettant de décrire ses activités de relation client. Le positionnement vérifie les acquis et l'adéquation du projet de préparation ciblée au CAP.

Informations sur l'admission

Positionnement initial en ligne ; vérification des acquis, du projet CAP, du contexte commercial mobilisable et des justificatifs applicables avant admission.

Certification

Intitulé : Equipier polyvalent du commerce
Codes : RNCP 40994 CertifInfo tmp-68657afdc8064
Date de décision : Non renseigné
Date d'échéance d'enregistrement : 31/08/2030
Organisme certificateur : MINISTERE DE L EDUCATION NATIONALE, DE LA JEUNESSE ET DES SPORTS

Modalités pédagogiques

E-learning à distance, activités sur cas et tutorat. 4 h individuelles pour simulations, corrections et bilan. Assistance pédagogique pendant la formation.

Objectifs de la formation

Préparer son environnement de travail pour la vente.
Prendre contact avec le client.
Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal.
Finaliser la prise en charge du client.
Recevoir les réclamations courantes.

Description

Préparer un poste de vente, accompagner le client entre magasin et distance, conclure une transaction et traiter une réclamation courante.

E-learning ciblé — 16 h
• Comprendre le processus de vente et adopter une posture d'accueil et d'écoute.
• Découvrir le besoin, conseiller, argumenter, traiter les objections et conclure.
• Fiabiliser les informations de prix et de promotion ; préparer l'encaissement et le suivi.
• Assurer la continuité entre les canaux, la fidélisation et le traitement de l'insatisfaction.

Dossier professionnel — 5 h
Cas Maison Rive : préparer le poste, qualifier une demande, vérifier une réservation, calculer et contrôler une transaction, recevoir une réclamation. Produire les réponses et traces, réaliser le quiz et améliorer les productions avec les corrigés.

Accompagnement individuel — 4 h
Quatre simulations guidées avec retour du formateur : accueil, conseil, finalisation et réclamation.

Total : 25 h, dont 16 h d'e-learning, 5 h de ressources et 4 h d'accompagnement. Les évaluations sont pédagogiques et ne valent pas validation officielle du bloc.

Modalités d'évaluation et de suivi

Positionnement initial en ligne, exercices progressifs, quiz et dossier final avec corrigés commentés et grille de progression. Les productions permettent de repérer les acquis et les points à reprendre. Ces évaluations pédagogiques ne valent pas validation officielle du bloc. Le candidat est informé des modalités de présentation à la certification. Les frais de certification ne sont pas inclus.

Moyens et supports pédagogiques

Cours et activités numériques, dossier pédagogique original, documents de travail, études de cas, tableaux modèles et corrigés. Ordinateur, connexion internet, lecteur PDF et outils bureautiques nécessaires.

4 h d'accompagnement individuel : 1 h de préparation du poste et accueil ; 1 h de découverte/argumentation ; 1 h de conclusion et contrôle de transaction ; 1 h de réclamation et bilan.

Compétences acquises à l'issue de la formation

Préparer son environnement de travail pour la vente
Prendre contact avec le client
Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal
Finaliser la prise en charge du client
Recevoir les réclamations courantes

Profil du / des Formateur(s)

Accompagnement pédagogique assuré par un intervenant compétent dans la relation client et les techniques de vente, avec une pratique de la formation des adultes. Tutorat et assistance pédagogique pendant le parcours.

M'inscrire à la formation

Votre situation :
- Je travaille pour une organisation et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis un particulier et souhaite m'inscrire personnellement
- Je suis en charge de la formation dans mon organisation
- Je suis salarié Je suis travailleur non-salarié Je suis bénévole Je suis agent public Autre
- Je suis travailleur non salarié : indépendant, profession libérale, auto-entrepreneur, ... Je suis salarié (CPF autonome / silencieux) Je suis en recherche d'emploi Je ne suis pas en recherche d'emploi (étudiant, retraité, inactif, ...) Autre
- Je souhaite organiser une formation sur mesure (INTRA) Je souhaite inscrire un ou plusieurs participants de mon organisation en leur nom
Vous avez défini votre situation au moment de sélectionner une formation.
Pour la corriger, vous devez réinitialiser mon panier.

Veuillez décrire votre situation

Ajouter au panier

Catégorie : Communication / Vente
Durée : 25h
Référence : MOD_26_088
Satisfaction :

★★★★★

★★★★★
Taux de réussite : - %